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服务支持-厂家的义务和责任-消费者权益保护

2013-7-7 10:21:52      点击:

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文章摘要:服务支持,高人一筹光源酒绿灯红,会不会影保证责任吸收器。

yy赌球-足球投注平台-足球在线开户,yy赌球-足球投注平台-足球在线开户:以专业研发、制造除湿机、工业除湿机、加湿器、工业加湿机、转轮除湿机、恒温恒湿机等系列环境空气温湿度控制设备。产品性能稳定、性价比高,深受各行各业的新老客户的肯定和青睐。为了进一步规范和深化企业管理,明确除湿机厂家的责任与义务,维护好客户的消费权益,特作声明。

 

川田电器在此郑重声明:凡川田电器出厂的所有温湿度调控设备,实行一机一码。验明真伪请致电 4000-138-139 ,人工客服可接受产品铭牌上的服务编码真伪查询,最大限度的保障消费者的合法权益。

 

售前咨询服务——热心    耐心

川田电器客服专员接受客户的咨询,详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势,并应客户要求寄发产品样本及相关资料。以【热心】的服务态度、【专心致志】的服务品质、【耐心周到】的服务水平、【无微不至】的企业关怀,来赢得客户的支持,提升品牌竞争力,获得品牌的好口碑。

 

售中选配服务——专心    细心

为用户提供最专业、经济合理的恒温恒湿机配置应用方案。如用户有特别需要,可提供产品样机和上门根据使用环境情况设计配置应用方案。由于祖国广袤的地理区域和南北气候差异显著的特点,为了更好地服务于人们的生产生活对湿度控制的不同需求,在全国各大中城市设立办事处机构及经销商体系,为客户提供面对面的咨询服务,也纳入了企业健全售前售中服务体系建设的重要内容之一。

 

售后维护服务——贴心   尽心

★  上门维修服务
1、川田电器除湿机、加湿器、恒温恒湿机、转轮除湿机等系列温湿度调控设备,自出售之日起,凭有效发票享受该产品的相应保修权利;超过有效保修期的,按照规定的收费标准收费维修;
2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线 4000-138-139,提供365天热线服务;
3、用户遇到产品发生故障现象报修时,首先致电该款产品的经销商,初步诊断故障及维修事宜,市区24小时内安排上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。

★  除湿机、加湿器的安装及调试

1、常规的除湿机及加湿器产品,无论功率大小,均由用户参考使用说明书的详细说明,自行安排有资质的电工安装,除湿机厂家提供电话指导,无需上门安装调试。如需上门,可在采购合同上协商一致,由厂家或经销商、办事处提供上门指导。

2、非标定制类的温湿度控制产品,如管道除湿机、吊顶除湿机、调温除湿机、降温除湿机、转轮除湿机、恒温恒湿机等,提倡电话指导调试。如有必要,终端卖场导购员、经销商或办事处统一安排现场指导安装调试;

3、超过整机保修期的用户要求安装、改装或调试服务的,不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务,在协商一致前提下均收取安装或调试费;

4、厂家或当地经销商,可根据客户的实际需求,有偿提供产品质保期及设备维护的服务升级,力求让客户【买得放心,用得舒心】。

 

★  其他承诺事项

1、产品销售过程中提供的随机配件按国家规定提供相应的保修服务;

2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情形之一者,实行收费维修:

1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2)非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;

3)无有效凭证及有效发票的;

4)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;

5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;

6)超过保修有效期的。

 

★  增值服务

1、专属客服代表,全程跟踪,一站式无忧采购,品质保证;

1、通过预约提供现场指导安装及技术培训;

2、总部为经销商、工程商及终端用户,提供年度集中培训,或较大工程项目的产品使用培训;

3、厂家、经销商、工程商的“问候式”关怀服务,随时掌握产品的使用动向,改进产品的使用体验;

4、随时提供产品的专业技术指导,选配方案的完善,设备配套咨询等;

 

好产品赢得大市场,好服务铸就好口碑。

杜绝伪劣,正品保障。

川田电器——除湿   加湿   最给力!!!